أكد وزير الأوقاف والإرشاد، محمد عيضة شبيبة، حرص وزارته على متابعة شكاوى الحجاج اليمنيين ومعالجتها بجدية ومسؤولية، مشددًا على أن التعامل مع الشكاوى يتم وفق الحقائق والوقائع، بعيدًا عن الضغوط الإعلامية والتأثيرات غير الموضوعية.

وقال شبيبة في تصريح تزامنًا مع استمرار مناسك الحج: “كل شكوى أقف عندها بغض النظر عن نية صاحبها، فالأهم هو صدقها وتأثيرها وضرورة معالجة الخطأ إن وُجد”، مؤكدًا أن “المسؤولية ليست تهورًا ولا رد فعل سريعًا بناءً على مقاطع أو ادعاءات بلا تحقق”.

وأشار الوزير إلى تداول بعض المقاطع الإعلامية القديمة، مثل مقطع نشرته قناة “يمن شباب” للحجاج في منى، والذي ثبت أنه لا يعود لموسم الحج الحالي، معبرًا عن استغرابه لعدم اعتذار القناة أو تصحيحها المعلومة رغم التنبيه.

وسرد شبيبة أمثلة لشكاوى ثبت عدم دقتها، منها شكوى حاج حول عدم تقديم وجبات قبل بدء فترة الإعاشة الرسمية، التي تكفلت الوكالة بإطعامه خلالها، وحالة أخرى اشتكى فيها حاج من تركه في مزدلفة رغم أن الوكالة أتمت مهامها وأوصلته إلى سكنه.

وأضاف الوزير: “لا نتجاهل أي تقصير ونتخذ إجراءات عادلة بحق المقصرين، لكننا نرفض الانسياق خلف مقاطع تهدف إلى الإثارة فقط”، مشددًا على أن بعض الشكاوى ناتجة عن جهل أو تضخيم، وأن الوزارة تميز بين النقد البناء والتشهير غير المنصف.

واختتم بالقول إن وزارة الأوقاف تعمل بضمير ومسؤولية أمام الله، وأن النجاحات في موسم الحج تأتي نتيجة لتكامل الجهود، لا سيما من المملكة العربية السعودية التي وفرت كل سبل الراحة لضيوف الرحمن.